【售后】维修服务
2017-08-10 14:47:54

返修登记

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此界面用于售后人员登记接修信息,在维修信息处包含了此维修信息的客户信息,修品信息包含了送修物品的信息,其中邮资为送修过程中“到付”情况下商家需支付给快递公司的,如果不是到付而是自己垫付的,无需填写。

维修调度

订单登记完成,收到客户登记的待修货品之后,根据修理难易程度来确定修理方式。
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【自修处理】:如果调度人员判断货品的确需要维修,且商家可自己完成修复过程,则可点击自修处理,并选择相应技术员,进入商家自己的维修部门处理;
【送修厂商】:如果调度人员判断货品需要修复,且并非商家自己可以修复,需要返厂维修的,则点击送修厂商,进入货品的返厂维修流程。
【返还用户】:如果货品很容易修复(比如由售后人员可以简单修复完成的),或者货品并不需要维修的,通过点击返还用户,直接结束维修程序,进入【维修结束】环节;

自修处理

当货品的维修调度为自修处理时,维修人员可对维修单做维修情况登记处理;

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【维修结算】:能够自修完成的维修单,维修人员填写维修成本和维修措施,保存后进行维修结算,将维修业务转入下一环节;
【驳回调度】:不能够自修完成的维修单,维修人员可选中对应维修单,可通过驳回调度,由调度人员根据维修人员的备注来做重新调度。

送修处理

对于“送修厂商”的调度,仓库发货人员需要做好送修货品的“送修发货”和“送修收货”操作。

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送修发货操作界面如上,发货人员主要填写好货运方式和邮资即可(不牵涉到库存校验)

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“送修发货”之后,待厂商修复完成,仓库人员还需操作“送修收货”,并对送修费用进行登记。

维修结算

无论是自修处理还是送修厂商,当维修货品完成修复工作时,都需做【维修结算】;

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填写好应收邮资和实际结算金额进行结算,所有的维修费结算都做挂账处理,需商家在【账款】-【应收应付】菜单下做进一步应付核销操作。

修复发货

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对完成“修复结算”的维修单做修复发货操作,用户填写相关货运方式及邮资即可。

维修查询

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此界面主要查询所有维修任务及其处理状态,便于为维修产品进行跟踪。